- Q1.你们支持哪些网站购买？
- 答：洋觅全球购定位全球海外购，可支持美国亚马逊、日本亚马逊（第三方商家除外）等商家购买。
- Q2.如何保证你们网站的商品是国外正品？
- 答：洋觅全球购所有商品均通过正规渠道采购，知名海外电商直接供货，保证原装正品，如您对收到的货物有所质疑，经相关机构鉴定并提供证明后，洋觅全球购无理由退货，让您购物无后顾之忧。
- Q3.通常下单后多久可以收到？
- 答：下单成功之后，一般15个工作日内即可送达，我们承诺极速发货，下单成功后，美国一般15~20个工作日、日本一般7-10个工作日内可以收到。具体送达时间长短取决于海外商家的发货速度以及海关的清关速度，我们将尽全力缩短您的等待时间。具体物流信息可在“我的订单”—“订单详情”里进行查询，或者直接联系客服查询，您也可关注我们的微信公众账号ymimall，实时查询订单信息。
- Q4.收到的包裹是否是国外网站发出的原装包裹？
- 答：货物是从国际快递公司由海外直接送达到国内收货人手中。对于部分不符合国际运输的包裹，为确保货物的安全，国际快递公司会对包裹进行相关处理。
- Q5.收到包裹后，发现有缺损的状况，能申请赔偿吗？
- 答：买家签收时，请务必先开箱检查商品，确认无误后再签收。若签收前验货时发现商品破损，请在24小时内联系客服，并提供破损的照片，我们客服收到您的反馈后会第一时间为您处理。
- Q6.为什么需要上传身份证信息？
- 答：应中国海关要求，直邮包裹需提供购买人的身份证信息进行报关申请，因此请在下单后尽快在网站内上传收件人身份证。因未上传身份证导致包裹清关延误或扣留，损失由买家承担，如无法上传收件人本人身份证，请提前通知客服。
- Q7.多个商品一起下单怎么算运费的？
- 答：订单总运费是根据订单的中同一网站中所有商品的总重量统一计算的，公式同上。最终商品重量以商品入库合箱后所称得的重量为准，您可在收到货物后的包裹外包装查看实际重量。若订单分别来自日本亚马逊和美国亚马逊，则按分别的总重量计算运费。
- Q8.如若产生关税，谁来承担？
- 答：国际快递产生关税之后，是需要收件人承担相应关税的。税费收取规则： 税费=购买单价 * 件数 * 税负率 注：不同商品的适用税率不同，点击了解税率
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