包裹破损/少件理赔注意事项及流程

货物签收注意事项：

1.在签收时请在快递员面前验货，检查货物外包装是否完好，外包装有无明显破损或者撕开过,箱子封口是否完好，重量是否有明显差别，如有异常请在运单上做出备注再进行签收。

2.如货件送达时发现货物破损、丢失、少货等情况，请快递员在快递面单上签字证明异常并拍下货件及外包装异常照片，如没有快递员签字证明，一律不参与索赔。

3.货物的正常签收标志着转运全程的终结，正常签收后货物出现的任何情况，我司将不承担责任。

4.如果包裹是从日本仓库邮寄到您指定的日本地址，请于包裹签收之后3天内，进行相关包裹少件、破损等信息反馈，超过时间不予受理。

理赔需要提供的资料：

收到包裹出现商品破损或少件时，请第一时间提供以下文件给洋觅网客服申请赔偿

1.    收到纸箱外部拍照 (共 4 张：正面的對角 兩個角度底面 兩個角度 )；

如：

2. 商品本身拍照 ；

3. 内部填充物拍照；

4. 邮局证明（经手人签字，盖章）

5. 若少件时需提供商品称重图片（破损件无需提供）

注意：1.需要在收到货物时时，立刻联系客服，并提供相关资料(邮局证明材料最晚可在7天内提供)。否则没有办法理赔处理。2.外箱破损的需要办理退运的包裹，需将邮局开具的邮局证明放在包裹中一起寄回才能进行后续处理。3.关于邮局理赔由于整个理赔过程需要他国邮政的配合，所需时间无法具体预估。

邮局证明材料办理流程：

去当地邮局说明情况后填写以下表格（邮局一般都有），签字盖章后给洋觅客服。若退运包裹需将此表格放入包裹中一起寄回。

若邮局无此表格时，可下载以下文件并填写完成经邮局签字/盖章后提供给洋觅客服

证明材料记录单下载-1

证明材料记录单下载-2