订单问题

Q、你们支持哪些网站购买？

A、洋觅网定位全球海外购，只要客户有需求，我们会想尽一切办法满足，目前可支持美国亚马逊、日本亚马逊、日本雅虎、日本乐天等商家购买。

Q、如何保证你们网站的商品是国外正品？

A、洋觅网所有直购商品均来自美国亚马逊、日本亚马逊自营店等全球知名大型海外电商平台，具有完善正品保障体系，不仅承诺海外正品，更承诺海外直接采购，中间没有任何国内渠道和流通环节，货源清晰明辨。鉴于国外监管制度严格和国民诚信意识高，造假成本危险极大，正规的渠道是不存在假货流通的。

Q、为什么在洋觅网下单支付成功之后被告知需要取消？

A、因海淘特有模式，您在洋觅网平台支付成功之后，我们会去国外相应网站去采购，只有采购成功之后，才算下单成功，因采购时间差可能会导致该商品缺货、涨价、或因商品限制购买、禁运等，都可能会导致订单下单失败，订单在海外下单失败之后，我们客服会及时联系您，告知相关情况，补全差价或者取消订单，取消订单后我们会在1-3个工作日内为您办理退款。

 注：
1、洋觅网不会以通关异常、订单异常等理由以短信的形式通知您退款或取消订单，请您不要随意点击恶意短信退款链接。
2、因我们的商品都是从海外直接购买，不排除因某些原因导致下单不成功情况。

Q、收到的商品不喜欢可以退换货吗?

A、您好，亚马逊直购商品如因严重质量问题可申请退换货服务，如因运输过程造成的损坏，请在签收前仔细验货，拍照并联系洋觅客服申请退换货；如因个人原因（尺码不满意、颜色不喜欢等），洋觅网不提供赔偿或退换货服务。更多退换货详情请查看洋觅网售后服务。

Q、商品价格怎么跟外国网站价格不一致？

A、一般我们的价格都是实时与海外网站同步，但由于海外商家价格变动较频繁，可能会存在价格不一致的情况，如出现洋觅网价格与海外商家不一致的情况，请及时联系客服修改后再下单。

Q、为什么美国亚马逊商品要满25美元、日本亚马逊商品要满2000日元才能下单？

A、这是由美国亚马逊、日本亚马逊自营店决定的，美国亚马逊商品要满25美元才能免美国国内运费，日本亚马逊商品要满2000日元才能免日本国内运费，为了帮助您省去高额的美国/日本境内运费，所以才有这样的设定。

Q、我买的东西降价了，可以申请价格保护吗？

A、美国亚马逊已于5月起正式取消价格保护政策，因此洋觅网也无法再为您提供价格保护。

Q、付款后，发现有一件商品不想买了，如何取消订单？

A、付款成功后，订单未采购之前就可取消，如果订单审核通过且已采购，即不可取消，给您带来的不便敬请谅解。订单成功取消后，金额会退回您的洋觅网账户，您可以选择申请提现或者继续下单。

Q、付款超过限额怎么办？

A、普通银行卡（储蓄卡/信用卡）、支付宝等支付方式设置有支付上限，超过支付限额将无法支付。建议您选择洋觅余额快捷支付。

Q、没收到商品，误点确认收货

A、“误点确认收货”不影响商品正常派送。您可根据运单号在对应物流官网查询物流状态。若收到商品有异常，可将商品拍照，联系客服咨询相关事宜。

物流相关

Q、付款后多久能发货？

A、1、保税仓及洋觅仓库发货时间是1-3个工作日。发货后1-5天左右到达，江浙沪最快是24-48小时送达，西部偏远地区预计4-6天左右到达。

 2、海外直邮发货时间是3-5个工作日。发货后预计5-15个工作日到货。若超过以上时限，请联系客服，选择要催促的订单提交申请。

 注：
1、保税仓及自营商品暂时不支持港澳台地区的派送，海外直邮的可支持；

 2、如遇双十一等大型活动，或遇台风、暴雨、大雾等不可抗力的原因下，订单到达时间将根据具体到达情况而定；

 3、洋觅网提供的订单物流跟踪功能所查询的信息均来源于合作快递公司官网，部分官网信息由于同步不及时，有可能出现更新延迟现象，给您带来的不便敬请谅解。

Q、订单发什么快递？

A、1、保税仓是中通、圆通、韵达、EMS、顺丰等配送；

 2、洋觅自营仓（非保税仓）是中通快递；

 3、美国直邮国际段由自建物流运输，国内段有顺丰、EMS、中通、汇通等多家合作快递；

 4、日本直邮是EMS直达。

 注：
1、洋觅网会根据这些公司服务区域的最优服务质量选择最合适的派送方式

 2、洋觅网暂时不提供用户自己选择快递服务。

Q、包裹有缺损能申请赔偿吗？

A、签收时，请务必先开箱检查过商品，确认无误后再签收，委托亲友代签包裹亦是如此。签收包裹前，若发现少货状况，请尽快联系我们的客服，并提供相关照片和快递员签字证明少货商品；若发现破损状况，则可直接拒收，联系客服，提供破损的照片，工作人员会尽快为您的售后申请处理。若无验货或者验收后出现的问题，需要您自己承担损失哦。

Q、清关大概需要多久？

A、直邮包裹抵达清关口岸后正常2~3个工作日可清关放行，被查验的包裹需延迟5-15个工作日放行。洋觅网会密切留意清关动态，待通关后会第一时间安排快递送出，但是清关环节属于海关行为，具体的清关时效洋觅网无法把控，详细请以官网物流动态更新为准。

Q、为什么我收到的包裹有被拆开过的痕迹？

A、根据航空安全管理局和中国海关要求，洋觅网海外仓库会对所有到库包裹进行检查，以确定是否含有禁运商品。 洋觅网只会拆开包裹的运输外包装，不会拆开商品包装（环保包装除外），但有些被海关查验的包裹海关为了验货即使是商品包装也会被拆开。

其他问题

Q、优惠券是否可以叠加使用

A、目前一笔订单只能使用一张优惠券。若有多张优惠券，建议分多笔订单下单使用

Q、为什么优惠券无法使用

A、优惠券无法使用有以下几种情况（包括并不限于以下内容）：

 1、未到或已过优惠券使用时间；

 2、商品界面标注不支持使用优惠券；

 3、商品分别来自海外直邮仓、保税仓、洋觅自营仓，订单金额不满足优惠券使用条件；

Q、退货运费怎么算

A、1、个人原因退货。运费个人承担，退货后需在售后页面填写：（1）退货物流公司名称；

 2、洋觅原因退货。您先垫付，洋觅核实无误后会退回给您，退货后需在售后页面填写：（1）退货物流公司； （2）退货运单号；（3）退货运费；（4）购买该商品时支付账号的实名认证姓名；以上（3）、（4）两条需在发货说明中填写

 注：
退货款和退货运费分开退回：1、退货款退回至原支付账户；2、运费退回至支付方式余额中